Nous avons apporté une image structurée des activités en réalisant les calculs de dimensionnement (effectifs, moyens techniques), en proposant des méthodes de planification tenant compte de l’absentéisme et maintenant le niveau de service attendu.
Nous avons réalisé un travail approfondi de l’approche managériale des chefs d’équipe, point de dysfonctionnement majeur de l’activité. Nous avons ainsi redonné les repères manquants aux équipes d’encadrement.
